Support
Wij bieden u op allerlei manieren antwoord op uw vragen. Raadpleeg s.v.p. eerst de Quickstart Guide, handleiding en de uitgebreide kennisbank (FAQ), voordat u contact met ons opneemt. Als u contact met ons opneemt stuur dan geen e-mail, maar zend een melding/ticket via ons helpdesksysteem. Ook kunt u diverse instructievideo's raadplegen.
Kennisbank (FAQ) |
Quickstart Guide |
Handleiding |
|||
 |
Raadpleeg de uitgebreide kennisbank (FAQ). De meeste vragen zijn al een keer gesteld. |
 |
Voordat u begint, lees eerst rustig de Tutorial door. Dit voorkomt vooraf de nodige problemen. De Quickstart Guide zat bij uw download. |
 |
De uitgebreide handleiding helpt u in het gebruik. De handleiding heeft u bij uw download ontvangen. |
Verzend een melding |
Instructievideo's |
Helpdesk |
|||
 |
Komt u er met behulp van deze pagina's niet uit, dan verzoeken wij u vriendelijk om een melding te verzenden. |
 |
Duidelijke instructievideo's helpen u bij het dagelijks gebruik van Boekhouden in Excel. |
|
Bij de Helpdesk kunt u terecht met al uw vragen. Uitgebreide FAQ aanwezig. Maatwerk mogelijk. |
Hieronder staat een selectie van de FAQ (vaak gestelde vragen). Voor de uitgebreide FAQ ga naar de Helpdesk. Raadpleeg s.v.p. eerst dit gedeelte of de handleiding. Via de Helpdesk kunt u een ticket/melding indienen. Uw vragen worden in de regel binnen 1 werkdag beantwoord.
Frequently Asked Questions (FAQ)
De vragen zijn opgedeeld in:
1. Algemene vragen
2. Technische vragen
3. Gebruikersvragen
| Q: | Hoe lang krijg ik updates? |
| A: | Binnen drie maanden na aanschaf heeft u recht op een gratis update. |
| Q: | Hoe is de ondersteuning geregeld? |
| A: | Wij adviseren u om
eerst de
Vaak gestelde vragen/FAQ te raadplegen. Staat uw vraag of antwoord er niet tussen verzend dan een ticket/melding via de helpdesk. In de regel krijgt u binnen 1 werkdag een passend antwoord. |
| Q: | Hoe kan ik het spreadsheet aanpassen? |
| A: | Uit voorzorg is Boekhouden in Excel beveiligd. U kunt echter wel de eigenschappen van kolommen, rijen en cellen naar uw wensen aanpassen. Bijvoorbeeld: kolommen breder maken, tekst cursief maken etc. |
| Q: | Is het mogelijk om Boekhouden in Excel aan te (laten) passen aan mijn wensen? |
| A: | Ja. Wij passen Boekhouden in Excel graag naar uw wensen aan. Kleine wijzigingen verzorgen wij meestal gratis. Meer ingrijpende wijzigingen verzorgen wij tegen een redelijk tarief. Informeer naar de mogelijkheden. |
| Q: | Wat zijn de systeemeisen? |
| A: | U heeft Microsoft Excel 2007 of hoger (Windows) of Excel 2011 (Mac) nodig. |
| Q: | Werkt Boekhouden in Excel op een Mac? |
| A: | Ja. U heeft minimaal Microsoft Excel 2011 (Mac) nodig. |
| Q: | Ik wil meerdere administraties verwerken met Boekhouden in Excel. Mag dat? |
| A: | Ja. U hoeft niet meerdere licenties te kopen. Sla het Boekhouden in Excel eenvoudig op onder een andere naam. |
| Q: | Ik krijg de melding: "Deze bewerking is vanwege systeembeperkingen geannuleerd. Neem contact op met de systeembeheerder". Wat moet ik doen? |
| A: | U heeft – onlangs –
waarschijnlijk Google Chrome van uw PC verwijderd. Neem Internet Explorer erbij en begin met het weggooien van alle tijdelijke bestanden. Daarna gaat u naar het tabblad 'Geavanceerd' van het al geopende dialoogvenster 'Internetopties' toe, alwaar u Internet Explorer opnieuw kunt instellen. Vervolgens nog even naar het tabblad 'Programma's', alwaar u aangeeft dat Internet Explorer de standaard webbrowser is. Tot slot nog een opdracht die u via 'Start' en 'Uitvoeren' kunt geven: 'REGSVR32 URLMON.DLL |
| Q: | Hoe is de ondersteuning geregeld? |
| A: |
Wij adviseren u om
eerst de
Vaak gestelde vragen/FAQ te raadplegen. Staat uw vraag of antwoord er niet tussen verzend dan een ticket/melding via de helpdesk. In de regel krijgt u binnen 1 werkdag een passend antwoord. |
| Q: | Hoe maak ik een nieuwe verkoopfactuur aan? |
| A: | U maakt een nieuwe verkoopfactuur aan door in het Verkoopboek een of meerdere nieuwe regels op te nemen. Selecteer vervolgens bij Facturen het betreffende factuurnummer. Boekhouden in Excel maakt vervolgens automatisch de verkoopfactuur voor u. Zie ook de instructievideo Verkoopfactuur maken. |
| Q: | Hoe wijzig ik het logo op de factuur? |
| A: | 1. Ga naar Facturen 2. Klik op het huidige logo (het mannetje met de proppers) 3. Rechtsklik en kies Afbeelding wijzigen 4. Selecteer een logo uit uw eigen beeldmateriaal 5. U kunt het logo plaatsen waar u wilt. 6. U kunt ook lettertypes, kleuren e.d. aanpassen aan uw wensen. |
| Q: | Hoe druk ik alleen maar de rekeningen af die een saldo bevatten in de saldibalans? |
| A: | 1. Gebruik hiervoor een
filter 2. Ga naar werkblad Saldibalans 3. Klik op het pijltje in cel F9 4. Scroll iets naar beneden in het dropdown menu 5. Deselecteer (haal vinkje weg bij) "-" Zie ook de tweede video op http://www.boekhoudeninexcel.nl/instructievideos.htm |
| Q: | Er verschijnt #Waarde in het saldo van mijn Bank- of kasboek. Hoe kan dat? |
| A: | Als er #Waarde in een cel verschijnt dan kan Excel de cellen waarnaar de formule verwijst niet optellen, omdat er in één of meerdere van die cellen alfanumerieke karakters staan (dus geen cijfers). Vaak is dat een spatie en die zijn niet (direct) zichtbaar. Spoor de cel op met de spatie (of ander karakter) en druk op Delete om deze te verwijderen. |
| Q: | Hoe boek ik privé betalingen en ontvangsten? |
| A: | Hanteer altijd de volgende
simpele regels: 1) Alleen facturen die je via de bank betaalt, boek je in het Inkoopboek. 2) Alleen facturen die je via de bank ontvangt, boek je in het Verkoopboek. 3) Facturen die je via de kas betaalt en/of ontvangt, boek je via het Kasboek 4) Facturen die je privé betaalt of ontvangt boek je via het Memoriaalboek. Bijvoorbeeld: Betaling privé: 4690 Overige autokosten 1.000 1520 BTW Inkoop hoog 190 0515 Prive betaald (EMZ) 1.190 Ontvangst privé: 0520 Prive opnamen (EMZ) 1.190 1500 BTW Verkoop Hoog 19% 190 8000 Omzet 19% 1.000 Als je geen fysieke kas hebt, dan kun je het Kasboek hiervoor 'misbruiken'. Je moet dan het saldo tegenboeken op één van bovengenoemde privérekeningen. Je hebt immers geen kas, dus het saldo moet nul zijn. |
privacy beleid
